Política de Troca e Devolução

Como trabalhamos com alimentos perecíveis e, muitas vezes, personalizados, nossas regras de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor, mas com algumas adaptações importantes para esse tipo de produto.

Quando você pode desistir da compra

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Mas atenção: esse direito não vale para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, já que são preparados especialmente para você.

Se for o caso de arrependimento, o produto precisa estar em sua embalagem original, intacto e sem sinais de consumo.

Sempre que possível, vamos priorizar a devolução em forma de crédito no site, para que você possa escolher outro produto quando quiser. Se preferir, também podemos devolver o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se o produto chegar com problema

Se o doce chegar com algum defeito ou sofrer avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente. Depois de confirmada a situação, você poderá escolher entre:

• receber um novo produto
• ficar com crédito no site
• ou receber o reembolso do valor pago

Se você receber algo diferente do que pediu

Pode ficar tranquilo! Se o pedido vier trocado, fazemos a substituição sem nenhum custo. Basta falar com a gente pelo telefone ou e-mail.

Compras feitas por engano

Se perceber o engano antes do envio, é só nos avisar que corrigimos sem custo.

Se só perceber depois que o produto chegou, podemos trocar, mas o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Atrasos na entrega

Se houver algum imprevisto logístico ou de produção e não conseguirmos entregar no prazo, vamos entrar em contato imediatamente. Você poderá:

• esperar o novo prazo
• trocar por outro produto
• ou cancelar o pedido e receber crédito ou reembolso

Quando não conseguimos entregar

Se não tiver ninguém para receber a entrega, tentaremos duas vezes.

Se ainda assim não for possível, o pedido pode ser cancelado. Nesse caso, o valor do frete não é devolvido, e será preciso pagar um novo frete caso queira o reenvio.

Informações de contato incorretas

Se os dados de entrega ou contato estiverem errados, tentaremos falar com você duas vezes para corrigir.

Se não conseguirmos, o pedido será cancelado e você será avisado.

Situações em que não podemos trocar ou devolver

• Produtos que foram consumidos, abertos ou mal armazenados (ex.: expostos ao sol, à umidade ou sem refrigeração adequada).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte.
• Produtos enviados por transportadoras contratadas diretamente pelo cliente.

Em resumo

• Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
• Defeitos ou enganos no pedido são sempre nossa responsabilidade.
• Sempre que possível, damos preferência ao crédito no site para que você tenha flexibilidade na sua próxima escolha.
• Estamos sempre prontos para ajudar com rapidez e carinho.

Central de Atendimento

WhatsApp: (61) 9 8449-8219
E-mail: contato@geniepatisserie.com.br

Veja também a Política de Privacidade e a página de contato.