Política de Troca e Devolução

Na Génie Pâtisserie, fazemos cada doce com muito cuidado e carinho, e queremos que sua experiência seja sempre especial. Como trabalhamos com alimentos perecíveis e, muitas vezes, personalizados, nossas regras de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor, mas com algumas adaptações importantes para esse tipo de produto.

Quando você pode desistir da compra

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Mas atenção: esse direito não vale para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, já que são preparados especialmente para você.

Se for o caso de arrependimento, o produto precisa estar em sua embalagem original, intacto e sem sinais de consumo.

👉 Sempre que possível, vamos priorizar a devolução em forma de crédito no site, para que você possa escolher outro produto quando quiser. Se preferir, também podemos devolver o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se o produto chegar com problema

Se o doce chegar com algum defeito ou sofrer avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente.
Depois de confirmada a situação, você poderá escolher entre:

receber um novo produto;
ficar com crédito no site;
ou receber o reembolso do valor pago.

Se você receber algo diferente do que pediu

Pode ficar tranquilo! Se o pedido vier trocado, fazemos a substituição sem nenhum custo. Basta falar com a gente pelo telefone ou e-mail.

Compras feitas por engano

Se perceber o engano antes do envio, é só nos avisar que corrigimos sem custo.
Se só perceber depois que o produto chegou, podemos trocar, mas o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Atrasos na entrega

Se houver algum imprevisto logístico ou de produção e não conseguirmos entregar no prazo, vamos entrar em contato imediatamente.
Você poderá:

esperar o novo prazo;
trocar por outro produto;
ou cancelar o pedido e receber crédito ou reembolso.

Quando não conseguimos entregar

Se não tiver ninguém para receber a entrega, tentaremos duas vezes.
Se ainda assim não for possível, o pedido pode ser cancelado. Nesse caso, o valor do frete não é devolvido, e será preciso pagar um novo frete caso queira o reenvio.

Informações de contato incorretas

Se os dados de entrega ou contato estiverem errados, tentaremos falar com você duas vezes para corrigir.
Se não conseguirmos, o pedido será cancelado e você será avisado.

Situações em que não podemos trocar ou devolver

Produtos que foram consumidos, abertos ou mal armazenados (ex.: expostos ao sol, à umidade ou sem refrigeração adequada).
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte.
Produtos enviados por transportadoras contratadas diretamente pelo cliente.

Em resumo:

Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
Defeitos ou enganos no pedido são sempre nossa responsabilidade.
Sempre que possível, damos preferência ao crédito no site para que você tenha flexibilidade na sua próxima escolha.
Estamos sempre prontos para ajudar com rapidez e carinho.

📞 Central de Atendimento: (61) 9 8449-8219
📧 contato@geniepatisserie.com.br